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新海南客户端、南海网、南国都市报8月29日消息（记者 孙春丽）“政府的首席服务专员主动联系、认真倾听了我们经营过程中遇到的困难，对于我们的诉求，千方百计地予以协调解决，是真心为企业排忧解难。”近日一名企业主发自内心的点赞，得益于海口市琼山区推行的首席服务专员工作机制。

为了及时掌握辖区内企业的发展动态，快速响应企业合理诉求，切实解决投诉无门、多头跑部门等长期困扰企业的问题，培育和壮大市场主体，最大限度地激发市场活力和全社会的创造力，持续优化营商环境，海口市琼山区于近日出台了首席服务专员工作机制。

“琼山区的首席服务专员团队按最高规格进行配置，由区四套班子主要领导亲自挂帅，包含区领导、镇街政府和区级职能部门主要领导，以及全区四级调研员以上非领导职务的干部，目前共计93人，直接对接服务于各类重点企业228家，同时接收辖区内其他所有市场主体反映诉求。接下来，琼山区将以能力提升建设年活动为契机，以解决实际问题为导向，打造专业化服务队伍，建立常态化的政企沟通渠道，切实提升市场主体的满意度。”琼山区委副书记、区长陈芳介绍，首席服务专员及其团队在工作过程中要扮演好政企对接的联络员、解决问题的协调员、政策解读的宣传员、企业权益的护航员四种角色。

为确保服务到位，琼山区还将进一步完善定期回访、督导督办和监督考核等机制，真心实意为企业提供优质的“一对一”暖心服务，助力辖区内营商环境的持续优化与社会经济的稳定发展。